一、售后服務(wù)目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí) 二、售后服務(wù)細(xì)則 1.項(xiàng)目采購(gòu)的機(jī)器設(shè)備 2.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù)。在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告技術(shù)售后服務(wù)部協(xié)助解決。 3.接到客戶報(bào)障信息 4.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求 5.服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障 6.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后 7.建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記 三、售后服務(wù)承諾 1.承諾所提供的貨物是全新 2.質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償更換非人為損壞的配件等 3.質(zhì)保期內(nèi) 4.免費(fèi)保修期滿后
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